Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Dottiez streven we naar tevreden klanten. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform het herroepingsrecht binnen de Europese Unie.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het product moet ongebruikt en in originele staat verkeren
- Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten
- Je dient een bewijs van aankoop te kunnen tonen
Let op:
Inserts (zoals spaarchallenges en dashboards) en gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
Retourproces
Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld je retour binnen 14 dagen aan via het contactformulier op onze website of stuur een e-mail naar info@dottiez.nl
- Je ontvangt vervolgens een e-mail met de retourinstructies en het retouradres
- Stuur het product terug volgens de ontvangen instructies
Belangrijk:
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Ontvang je bericht over de goedkeuring van de retour
- Wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
- De terugbetaling gebeurt binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring
Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank extra tijd kan kosten.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je product beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@dottiez.nl, zodat we het probleem kunnen oplossen.
Ruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan raden we aan om het huidige product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via:
info@dottiez.nl